رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه‌های بازگرداندن کالا

با سلام خدمت شما دوست محترم

با تشکر از خرید شما و انتخاب مجموعه مرکز حافظه اصفهان

شما تا 24 ساعت (فارق از تعطیل بودن یا نبودن)میتوانید نسبت به اعلام خرابی کالا و یا هرگونه مغایرت صرفا از طریق ایمیل و شماره واتس آپ مجموعه اقدام نموده و پس از تایید کارشناس نسبت به  مرجوعی کالای خود اقدام نمایید. لطفا توجه نمایید که اعلام خرابی کالاها میبایست طی بازه زمانی اعلام شده بیان گردد .کالاهایی که شامل مرجوعی می باشند به شرح زیر هستند :

کالای خریداری شده دارای نقص فنی و یا ایراد ظاهری باشد (دقت نمایید کالاهای شکستنی که حین حمل و نقل پستی به شهرستان دچار شکستگی شوند بدون صورتجلسه پستی شامل مرجوعی نخواهند بود). در صورتی که در شهر اصفهان هستید و کالای شما توسط پیک تحویل داده میشود میبایست هنگام تحویل کالا اقلام دریافتی را از لحاظ تعداد و سلامت ظاهر بررسی و سپس دریافت نمایید، در غیر اینصورت از دریافت کالا خودداری نمایید. دریافت کالا به منزله تایید سلامت فیزیکی و تعداد اقلام دریافتی است.

کالاهای پلمپ که دارای بسته بندی اورجینال و پلمپ شده هستند دارای مرجوعی نخواهند بود مگر انکه کالا دارای ایراد فنی باشد که میبایست تا 24 ساعت اطلاع رسانی شود. بدیهی است که پس از این زمان کالای مرجوعی تحویل گرفته نخواهد شد.

هفت روز ضمانت کالا فقط برای کالاهای می باشد که دارای ایراد فنی هستند به نحوی که تا قبل از استفاده و از روی ظاهر قابل تشخیص نباشد.لذا از انجا که کالاها دقیقا مطابق با عکس های قرار داده شده در سایت و توضیحات دقیق ارسال میشود کالاهای مرجوعی صرفا در صورت خرابی مورد بررسی قرار میگیرند و کالاهایی که بدون موارد فوق مرجوع شود و یا از دریافت ان ممانعت شود تا یکماه نزد سایت خواهد ماند و در صورت دریافت هزینه مجدد ارسال برای شما ارسال خواهد شد .

در مورد کالاهای شکستنی پیشنهاد مجموعه استفاده از پست پیشتاز می باشد، بدیهی است در غیر اینصورت مجموعه مرکز حافظه اصفهان مسولیتی در قبال کالاهای شکستنی نخواهد داشت.در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه شکسته شدن کالا حین حمل و نقل شدید میبایست صورتجلسته پستی تنظیم کنید که به تایید اداره پست رسیده باشد تا بتوانید نسبت به دریافت غرامت اقدام نمایید. بدیهی است در غیر این صورت مسئولیتی متوجه ارسال کننده کالا نخواهد بود.

با توجه به بندهای بالا در صورتی که کالای شما شرایط لازم برای مرجوعی را دارا می باشد می بایست تا 24 ساعت هرگونه موردی را از طریق ایمیل و شماره های واتس آپ  به ما اعلام کنید و تا 48 ساعت پس از تایید کارشناس نسبت به مرجوعی کالای مورد نظر اقدام نمایید. در صورتی که پس از این زمان گزارشی در مورد کالایی برای ما ارسال نشود به معنای تایید سلامت ظاهری و فنی کالا می باشد و بدیهی است که پس از آن مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود.

توجه : کالاهایی که دراصفهان و با پیک تحویل داده میشوند می بایست به هنگام تحویل مورد بررسی قرار گرفته و درصورت هرگونه مشکل از نظر سلامت فیزیکی به پیک اطلاع داده شود در غیر اینصورت به منزله تایید صحت سلامت فیزیکی کالا توسط مشتری بوده و پس از آن قابل مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.

کالاهایی که به صورت حضوری تحویل داده میشوند میبایست پس از بررسی صحت و سلامت کالاها تحویل گرفته شوند و سایت ارزانکده پس از آن نسبت به سلامت فیزیکی کالا و یا کسری مسوولیتی به عهده نخواهد گرفت.

.

با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مرکز حافظه اصفهان تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش مجموعه ارسال شود.

 

خریدار باید هنگام تحویل گرفتن کالا و قبل از باز کردن مرسوله، در حضور مأمور پست، نسبت به بررسی ظاهری بسته‌بندی اقدام نماید و درصورتی که با آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی مواجه شد. (از قبیل پارگی، له‌شدگی و )، از پذیرفتن محصولات خودداری نموده و مشکل را توسط مأمور پست صورت جلسه و هر دو نفر آن را امضا نمایند، سپس طی حداکثر ۲۴ ساعت به کارشناسان مجموعه از طریق ایمیل و یا واتس آپ اطلاع دهید..

 با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ارزانکده  تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند..

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ارزانکده  در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت  در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

کالاهایی که بدون هماهنگی مرجوع شوند و یا بی دلیل نسبت به دریافت آن امتناع شود، تا یک ماه نزد ما به امانت خواهند ماند و شما میتوانید طی این مدت با پرداخت هزینه پستی نسبت به برگشت کالای خود اقدام نمایید. بدیهی است سایت ارزانکده نسبت به کالاهایی که بدون هماهنگی مرجوع شوند مسئولیتی نخواهد داشت .

کالاهای مرجوعی پس از تحویل توسط کارشناسان مجموعه مرکز حافظه اصفهان به واحد کارشناسی انتقال داده میشوند تا هرگونه مشکل اظهار شده مورد بررسی قرار گیرد. در صورت تایید مشکل اعلامی، کالای شما طی یک هفته کاری تعویض و به صورت رایگان برای شما ارسال خواهد شد و یا هزینه آن عودت داده خواهَد شد.

دقت داشته باشید که پس از تاییدیه مرجوعی از سمت کارشناسان سایت، می بایست کالا ظرف 48 ساعت به پست تحویل و کد رهگیری مرسوله برای ما ایمیل شود. تنها مرجع مورد تایید برای ارسال کالاهای شما پست سفارشی می باشد لذا از تحویل کالا به تیپاکس و سایر شرکت های خدماتی خودداری بفرمایید. بدیهی است که پس از این مدت و در صورت عد دریافت کد رهگیری طی 48 ساعت از سمت خریدار مرجوعی کالا مورد تایید نخواهد بود.                          

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             با تشکر

                                                                                                    مدیریت مجموعه مرکز حافظه اصفهان